Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) pēdējā laikā novēro strauju pieaugumu iesniegumiem, ko patērētāji sagatavojuši ar mākslīgā intelekta (MI) rīku palīdzību. Diemžēl arvien biežāk konstatēts, ka šādi iesniegumi ir juridiski nepamatoti, saturiski neprecīzi vai balstīti uz kļūdainiem argumentiem.
MI rīki spēj ātri ģenerēt tekstu un sniegt šķietami pārliecinošas atbildes, taču tie nav juridiski konsultanti un neuzņemas atbildību par sniegto informāciju. Patērētāji nereti saņem no MI apstiprinājumu, ka konkrētajā situācijā “taisnība ir viņu pusē”, lai gan faktiskie apstākļi vai normatīvais regulējums liecina par pretējo. Rezultātā tiek sagatavoti vairāki papildinājumi un atkārtoti iesniegumi, kas ne tikai nerisina problēmu, bet arī rada papildu administratīvu slogu. Tāpat iespējami gadījumi, kad MI norāda uz neatbilstošu vai jau spēku zaudējušu normatīvo aktu, sniedz kļūdainus ieteikumus par procesuālajiem termiņiem, sagatavo juridiski nekorektu pretenziju komersantam vai tiesai. Šādas kļūdas var radīt būtiskas sekas – nokavētus termiņus, nepamatotus prasījumus vai liekus finanšu izdevumus. Pretenziju pret MI rīku par kļūdainu atbildi izvirzīt nav iespējams – atbildība par lēmumu un tā sekām paliek patērētājam.
PTAC aicina patērētājus:
- izmantot MI tikai kā palīgrīku,
- pārbaudīt MI sniegto informāciju oficiālos avotos vai konsultēties ar speciālistu,
- īpaši rūpīgi izvērtēt juridiskus ieteikumus un aprēķinus, kas saistīti ar finanšu saistībām,
- neiesniegt iestādēm vai komersantiem iesniegumu tekstus, kuru saturu patērētājs pats pilnībā neizprot un nevar pamatot,
- neievadīt personas datus vai citu sensitīvu informāciju, nepārliecinoties, vai šie dati nenonāks publiskā vidē.
MI rīki var būt noderīgi arī preču un pakalpojumu izvēlē, kā arī dažādu aprēķinu veikšanā, piemēram, remontam nepieciešamo materiālu izvēlē un to daudzuma aprēķināšanā. Tomēr patērētājiem jāņem vērā, ka MI rīku sniegtā informācija var būt kļūdaina vai nepilnīga, tādēļ pirms lēmumu pieņemšanas ieteicams pārliecināties par tās precizitāti. Atbildība par neprecīziem aprēķiniem vai neatbilstošiem ieteikumiem gulstas uz pašu lietotāju.
Ieteikumi patērētājiem:
- sniegtos ieteikumus uztvert kā papildu informāciju,
- pārbaudīt preces pārdevēju un pakalpojuma sniedzēju neatkarīgos un uzticamos avotos,
- pārbaudīt informāciju par preci ražotāja mājaslapā vai citos uzticamos avotos,
- neievadīt (īpaši publiskajos) MI rīkos finanšu datus un paroles.
MI attīstība sniedz jaunas iespējas digitālajā laikmetā, taču akla uzticēšanās automatizētiem risinājumiem var radīt nopietnus riskus.
